Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelupäällikköä johtamaan ja kehittämään asiakaspalvelutiimiämme. Tässä roolissa vastaat asiakassuhteiden hallinnasta, tiimin motivoinnista ja palveluprosessien parantamisesta. Asiakaspalvelupäällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä varmistaen, että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja laadukkaasti. Työ sisältää strategista suunnittelua, tiimin koulutusta sekä yhteistyötä eri osastojen kanssa. Odotamme sinulta vahvaa asiakaslähtöisyyttä, erinomaisia viestintätaitoja ja kykyä ratkaista ongelmia nopeasti. Tämä tehtävä sopii henkilölle, joka nauttii ihmisten johtamisesta ja haluaa vaikuttaa yrityksen asiakaskokemukseen merkittävästi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden korkean tason
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -käytäntöjä
- Seurata ja analysoida asiakaspalautetta
- Kouluttaa ja motivoida tiimin jäseniä
- Yhteistyö myynnin ja markkinoinnin kanssa
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä
- Ratkaista asiakasvalituksia tehokkaasti
- Laatia budjetteja ja hallita resursseja
- Edistää asiakaslähtöistä yrityskulttuuria
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Hyvät organisatoriset taidot
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä ja CRM-ohjelmistoista
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Johtamistaitoja ja tiimityöskentelykykyä
- Analyyttinen ajattelutapa
- Asiakaskeskeinen asenne
- Korkeakoulututkinto katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten motivoisit asiakaspalvelutiimiäsi?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit vaikean asiakasongelman.
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Miten käsittelet asiakasvalituksia?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelupäällikkö?
- Miten mittaisit asiakastyytyväisyyttä?
- Kuvaile kokemustasi tiimin johtamisesta.
- Miten varmistat tehokkaan viestinnän tiimin sisällä?
- Miten käsittelet ristiriitoja tiimissä?
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä?
